روابط عمومی باید «مغز متفکر ارتباطی» سازمان باشد.

روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی هر ساله در 27 اردیبهشت ماه گرامی داشته می‌شود؛ این روز نه تنها در ایران بلکه در سطح جهانی به عنوان روز ارتباطات و جامعه اطلاعاتی شناخته شده است و فرصتی است برای مرور و تأکید بر نقش حیاتی روابط عمومی به عنوان هنر هشتم و ابزاری استراتژیک در مدیریت سازمان‌ها.

 

نقش روابط عمومی در دنیای امروز بسیار فراتر از اطلاع‌رسانی ساده است. این حوزه به عنوان یک پل ارتباطی میان سازمان و مخاطبان، در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی و استراتژیک نقش کلیدی دارد و توانایی تأثیرگذاری بر روند تصمیم‌گیری سازمان را داراست. روابط عمومی در عصر اطلاعات، با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و برنامه‌ریزی دقیق، به مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی، ارتقاء تصویر سازمان و فرهنگ‌سازی کمک می‌کند.

 

در دنیای امروز که ارتباطات و اطلاعات به سرعت در حال گسترش و تغییر هستند، نقش روابط عمومی دیگر محدود به انتشار اخبار و اطلاع‌رسانی ساده نیست. روابط عمومی باید به «مغز متفکر ارتباطی» سازمان تبدیل شود؛ یعنی نقطه‌ای که استراتژی‌های ارتباطی، تحلیل داده‌ها، مدیریت بحران و خلق پیام‌های هدفمند در آن شکل می‌گیرد.

دکتر محمدرضا مقدسی پدر تاب آوری ایران در ادامه اضافه میکند اولین وظیفه روابط عمومی به عنوان مغز متفکر، درک عمیق از اهداف کلان سازمان و تطبیق آن با نیازها و انتظارات مخاطبان است. این بخش باید با بهره‌گیری از داده‌ها و تحلیل‌های دقیق، پیام‌های سازمان را به گونه‌ای طراحی کند که بیشترین تاثیر را در مخاطب داشته باشد و تصویر مثبت و واقعی از سازمان ارائه دهد.

 

روابط عمومی باید نقش پیشرو در مدیریت بحران‌های ارتباطی ایفا کند. در شرایط بحرانی، واکنش سریع، هوشمندانه و هماهنگ می‌تواند از آسیب‌های جدی به اعتبار سازمان جلوگیری کند. این امر نیازمند برنامه‌ریزی دقیق، پیش‌بینی سناریوهای مختلف و آمادگی کامل است که تنها از عهده یک تیم حرفه‌ای و متفکر برمی‌آید.

 

همچنین روابط عمومی باید به عنوان پل ارتباطی بین سازمان و رسانه‌ها، مشتریان، کارکنان و سایر ذی‌نفعان عمل کند. این ارتباط دوطرفه باعث می‌شود سازمان نه تنها پیام‌های خود را منتقل کند، بلکه بازخوردها و نیازهای مخاطبان را نیز دریافت و در تصمیم‌گیری‌های راهبردی لحاظ نماید.

 

روابط عمومی به عنوان مغز متفکر ارتباطی، باید نوآور و خلاق باشد و از فناوری‌های نوین مانند رسانه‌های دیجیتال، شبکه‌های اجتماعی و هوش مصنوعی بهره ببرد تا ارتباطات سازمان را به سطحی بالاتر ارتقا دهد و در بازار رقابتی امروز، جایگاه سازمان را تثبیت و تقویت کند.

 

یکی از مفاهیم مهم و نوظهور در روابط عمومی، «تاب آوری روابط عمومی» است که به معنای ظرفیت و توانمندی این بخش در مواجهه با بحران‌ها، سازگاری با تغییرات ناگهانی و بازگشت سریع به شرایط عادی پس از بحران‌ها می‌باشد. تاب آوری روابط عمومی برگرفته از نظریه‌های روانشناسی و مدیریت بحران است و به روابط عمومی کمک می‌کند تا در شرایط دشوار، با حفظ آرامش و مدیریت دقیق اطلاعات، از تشدید بحران جلوگیری کند و اعتماد مخاطبان را حفظ نماید.

 

تاب آوری روابط عمومی نقش چندبعدی و حیاتی در پیشگیری، مقابله و بازیابی از بحران‌ها ایفا می‌کند. در مرحله پیشگیری، روابط عمومی با برنامه‌ریزی استراتژیک و ایجاد کانال‌های ارتباطی مؤثر، پیام‌های کلیدی و اطلاعات حیاتی را به موقع و شفاف به مخاطبان منتقل می‌نماید که این امر موجب افزایش آگاهی و آمادگی سازمان و جامعه می‌شود.

در مرحله مقابله با بحران، روابط عمومی با پاسخگویی سریع و هماهنگی میان بخش‌های مختلف، به حفظ اعتماد عمومی و کاهش اثرات منفی بحران کمک می‌کند

 

تاب آوری روابط عمومی به سازمان‌ها و به جوامع کمک می‌کند تا در برابر بحران‌ها مقاوم باشند و پس از حوادث ناگوار، بهبود یابند. این مهم از طریق تقویت ارتباطات اجتماعی، افزایش آگاهی عمومی، ترویج همکاری و همبستگی میان اعضای جامعه و آموزش‌های عمومی محقق می‌شود.

روابط عمومی با تقویت مهارت‌های ارتباطی کارکنان و افزایش انگیزه و خودکارآمدی آنان، تاب آوری سازمانی را بهبود می‌بخشد و سازمان را برای مواجهه با چالش‌ها آماده‌تر می‌سازد.

روابط عمومی به عنوان یک ابزار استراتژیک در مدیریت سازمان‌ها نقش بسیار مهمی ایفا می‌کند و به ویژه در تقویت تاب آوری سازمان اهمیت ویژه‌ای دارد. در دنیای امروز که سازمان‌ها با چالش‌های متنوع و پیچیده‌ای مواجه هستند، داشتن یک سیستم روابط عمومی قوی و هدفمند، کلید موفقیت و بقا در بازار رقابتی و شرایط نامطمئن است.

روابط عمومی استراتژیک، فراتر از اطلاع‌رسانی ساده، به عنوان یک پل ارتباطی حیاتی بین سازمان و مخاطبان مختلف عمل می‌کند و با مدیریت هوشمندانه این ارتباطات، می‌تواند تاب آوری سازمان را به طور چشمگیری افزایش دهد.