گسترش خدمات مرکز ۲۵۰۰ برای بازنشستگان
به گزارش قدیری نیوز به نقل از صندوق بازنشستگی کشور:
آغاز ارائه خدمات مرکز پاسخگویی ۲۵۰۰ به بازنشستگان فولاد/ پاسخگویی روزانه به حدود ۳۰۰۰ تماس
مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری از توسعه دامنه فعالیتهای مرکز پاسخگویی تلفنی ۲۵۰۰ خبر داد و اعلام کرد: از این پس، بازنشستگان گروه بازنشستگی فولاد و در آینده نزدیک بازنشستگان صندوق بازنشستگی هما نیز میتوانند از خدمات این مرکز استفاده کنند.
دکتر علاءالدین ازوجی در آیین آغاز به کار این طرح، با تأکید بر لزوم ارائه خدمات سریع، آسان و غیرحضوری به بازنشستگان، افزود: مرکز ۲۵۰۰ به عنوان یکی از مهمترین زیرساختهای ارتباطی صندوق، با بهرهگیری از نیروی انسانی متخصص و فناوریهای نوین، امکان ارتباط مستقیم و مؤثر را فراهم کرده است.
جزئیات مهم اجرایی و آماری این گزارش عبارتند از:
* توسعه پوشش خدماتی: علاوه بر بازنشستگان صندوق بازنشستگی کشوری، این مرکز هماکنون به بازنشستگان فولاد و به زودی به بازنشستگان هواپیمایی هما خدمات ارائه خواهد داد.
* ظرفیت پاسخگویی: در حال حاضر این مرکز روزانه به حدود ۳۰۰۰ تا ۳۳۰۰ تماس پاسخ میدهد و در شرایط خاص، این عدد به ۵۰۰۰ تماس در روز نیز رسیده است.
* کادر پاسخگو: ۲۵ کارشناس در این مرکز فعالیت میکنند که ۲۰ نفر مربوط به بازنشستگان کشوری و ۵ نفر ویژه پاسخگویی به بازنشستگان فولاد هستند.
* ساعت و بسترهای خدمترسانی: این مرکز در تمام ایام سال، حتی در شرایط خاص و تعطیلات فعال است. بازنشستگان میتوانند در هر ساعت از شبانهروز پیام خود را ثبت کنند و پاسخ را علاوه بر تلفن، از طریق بسترهای متنی و اپلیکیشن تلفن همراه دریافت نمایند.
* خدمات آینده و هوشمندسازی: در راستای توسعه خدمات هوشمند، چتبات هوش مصنوعی در اپلیکیشن «صبا» راهاندازی شده و برنامهریزی برای افزودن دستیار صوتی هوشمند به مرکز ۲۵۰۰ در دست انجام است. این امر باعث میشود بازنشستگان پرسشهای خود را به صورت صوتی مطرح کرده و بخشی از پاسخها به شکل خودکار و خارج از ساعات اداری ارائه شود.
* هدف کلی: دکتر ازوجی هدف اصلی را کاهش نیاز به مراجعه حضوری و دریافت خدمات با سهولت، سرعت و اطمینان برای بازنشستگان عنوان کرد و توسعه این مرکز را گامی در جهت تکریم و افزایش رضایت آنان دانست.
این گزارش حاکی از تلاش صندوق بازنشستگی کشوری برای گسترش دسترسی غیرحضوری و بهرهگیری از فناوری در جهت بهبود کیفیت خدمات به جامعه بزرگ بازنشستگان تحت پوشش است.
