دوره آموزشی پاسخگویی در سازمان سنجش برگزار شد
گزارش خبری: برگزاری دوره آموزشی آشنایی با پاسخگویی مبتنی بر شاخصهای فوریتهای اداری در سازمان سنجش آموزش کشور
به گزارش قدیری نیوز به نقل از سازمان سنجش آموزش کشور، دوره آموزشی آشنایی با اهمیت پاسخگویی با تأکید بر شاخصهای هشتگانه فوریتهای اداری (فواد 128) روز سهشنبه 28 بهمن ماه با حضور مدیران و کارکنان این سازمان برگزار شد.
این دوره آموزشی که به همت دفتر نوسازی و تحول اداری سازمان سنجش برنامهریزی شده بود، با تدریس دکتر طیبی به بررسی جزئیات طرح فواد و اهمیت پاسخگویی در نظام اداری پرداخت. دکتر طیبی در این دوره مبانی علمی و تئوریک پاسخگویی، قوانین و مقررات مرتبط با این موضوع و مطالعات تطبیقی و الگوهای موفق در ایران و جهان برای حل مسائل پاسخگویی را تشریح کرد.
از دیگر موضوعات مطرحشده در این دوره میتوان به مصادیق نحوه ارائه خدمات و عوامل ایجاد نارضایتی در بین شهروندان، تبیین وضعیت موجود و مطلوب پاسخگویی در نظام اداری، و دستورالعمل استقرار سامانه فوریتهای اداری در کشور اشاره کرد. همچنین، فرایند اجرایی شکایتگیری و رسیدگی به آن، مزایای اجرای این سامانه برای نظام اداری و شهروندان، و راهکارهای عملی برای تسریع در رسیدگی به درخواستها و ارتقاء کیفیت خدمات اداری از دیگر مباحث مهم دوره بود.
طبق ماده (۲۵) قانون مدیریت خدمات کشوری، مسؤولان و کارکنان دستگاههای اجرایی باید با رعایت موازین اخلاق اسلامی و اداری به وظایف خود در جهت خدمت به مردم عمل کنند. همچنین، ماده (۲۸) این قانون بر سنجش میزان رضایت و عدم رضایت مردم از عملکرد کارمندان و مدیران تأکید دارد. پیادهسازی سامانه فوریتهای اداری (فواد 128) یکی از اولویتهای دولت سیزدهم بوده و به ارزیابی عملکرد مدیران و شناسایی موانع و آسیبها در نظام اداری کمک خواهد کرد، که این هدف نهایی جلب رضایت مراجعین و اربابرجوع است.
با توجه به اهمیت موضوع، این دوره آموزشی گامی مؤثر در راستای ارتقاء سطح پاسخگویی و خدماترسانی به شهروندان بهشمار میرود و میتواند تأثیرات مثبتی بر نهادینهسازی فرهنگ پاسخگویی در دستگاههای اجرایی داشته باشد.
پایان پیام/
